プライバシーポリシー

株式会社 自在館（以下「当館」といいます。）は、お客様の個人情報を適切に取り扱うため、以下のプライバシーポリシーを定め、これを遵守します。

1. 個人情報の取得

当館は、適法かつ公正な手段によって個人情報を取得します。取得する情報には、以下のものが含まれます。

• 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日、性別等の基本情報
• クレジットカード情報、銀行口座情報、電子マネー・QRコード決済情報等の決済に関する情報
• 安全なサービス提供のため、お客様の同意のもとご申告いただく、食物アレルギー、身体状況、介助の必要性等の要配慮個人情報
• お問い合わせ、予約フォーム、アンケート等を通じてお客様が提供する情報
• 旅館業法に基づき宿泊者名簿への記載が義務付けられる事項（日本国内に住所を有しない外国籍のお客様については、国籍・旅券番号等）
• 宿泊予約サイト（OTA）および旅行会社等を通じて当館に提供される予約関連情報
• 館内及び敷地内に設置した防犯カメラにより撮影される映像情報
• 当館が運営する LINE 公式アカウントおよび各種 SNS（Instagram、Facebook 等）を通じて送信されるユーザー識別情報（アカウント名、ユーザーID 等）
• その他、当館のサービス提供に必要な範囲で取得する、特定の個人を識別できる情報

2. 個人情報の利用目的

当館は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。

• 宿泊予約の受付、宿泊契約の締結および履行
• 旅館業法に基づく宿泊者名簿の作成・保管
• チェックイン／チェックアウト手続き、料金精算
• 食事、送迎、館内サービスの提供およびそれらに付随する業務の遂行
• 手荷物・商品等の配送手配および発送に関する業務の遂行
• お問い合わせ・ご要望への対応、各種連絡
• メンテナンス情報、重要なお知らせ等の通知
• 新サービス、キャンペーン、メールマガジン、LINE・SNSメッセージ機能を通じたご案内
• サービス向上のためのアンケート実施、分析、統計データの作成（個人を特定できない形式に加工したうえで利用）
• 防犯・安全管理、利用規約等に違反する行為への対応
• 法令に基づく対応、権利行使および義務履行
• 上記の利用目的に付随・関連する業務の遂行

3. 個人情報の第三者提供

当館は、以下の場合を除き、お客様の同意なく個人データを第三者に提供いたしません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要で、本人の同意取得が困難な場合
• 警察、裁判所、行政機関等公的機関からの法令に基づく要請があった場合
• 旅館業法等、関係法令に基づき行政機関へ提出する場合
• 利用目的の達成に必要な範囲内において、契約締結および必要かつ適切な管理を行う業務委託先に提供する場合（例：配送会社、システム管理会社、予約サイト運営会社等）

4. 個人情報の管理

当館は、個人情報の漏洩、紛失、毀損を防ぐため、以下の通り必要かつ適切な安全管理措置を講じます。

• 基本方針の策定：本ポリシーを含む基本方針を定め、法令およびガイドラインの遵守に努めます。
• 組織的・人的・物理的・技術的安全管理措置：個人情報を取り扱う責任者の設置、従業員への定期的な教育、個人情報を取り扱う区域への部外者の立ち入り制限および施錠管理、アクセス制御および不正アクセス防止のためのセキュリティ対策を実施しています。
• 外的環境の把握：個人データを保管するクラウドサービス等が外国にある場合、当該国の個人情報保護に関する制度を把握した上で適切な安全管理措置を実施します。

5. 保有個人データの開示、訂正、利用停止等

お客様は、当館が保有するご自身の個人データの開示、訂正、利用停止または削除等を請求することができます。請求を行う場合は下記「8. お問い合わせ窓口」までご連絡ください。ご本人であることを確認した上で、合理的な期間および範囲で対応します。

• 本人確認：郵送または電子メールによる申請書および本人確認書類（運転免許証、パスポート等）の提示をお願いしております。
• 手数料：開示請求の場合は、手数料を頂戴する場合があります。
• 法的規制によるデータ保持：旅館業法といった諸法令で定められた保管期間に該当する記録は、消去等のご依頼に対応いたしかねるケースがございます。

6. クッキー(Cookie) および解析ツールの利用

当館のウェブサイトでは、ウェブサイトの利便性向上、利用状況の把握、広告配信・広告効果測定等のために、Cookie、広告識別子その他これに類する技術を利用することがあります。これにより取得される情報には、閲覧したページ、アクセス日時、利用環境、端末情報、IPアドレス、ブラウザ情報、識別子等が含まれる場合があります。当館は、これらの情報を、以下の目的で利用します。

• ウェブサイトの利用状況の分析
• サービス改善およびコンテンツ最適化
• 広告配信、広告効果測定および不正防止

当館が利用する主な外部サービス、送信先、送信される情報の内容、利用目的、無効化方法等の詳細は、別途掲載する クッキーポリシー をご確認ください。

7. プライバシーポリシーの変更

当館は、法令の改正や事業内容の変更等に応じて、本ポリシーを適宜見直し、改定します。改定した場合は、当サイトへの掲載をもって効力を生じるものとします。

8. お問い合わせ窓口

本ポリシーおよびクッキーの利用に関するお問い合わせは、下記までご連絡ください。

2026年10月1日改定